Droit de rétractation
14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Satisfait ou remboursé
C'est tout le sens de ces 14 jours : si le bijou ne vous convient pas, vous nous le renvoyez et nous vous remboursons. Les garanties légales s'appliquent en plus, elles ne sont pas remplacées.
Comment retourner
Écrivez à contact@lorraha.com : nous vous répondons par e-mail avec l'adresse de retour et la marche à suivre, étape par étape. Le produit doit revenir complet, dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage.
Frais de retour
Les frais de renvoi vous sont remboursés, sur présentation du justificatif d'envoi, dans la limite du tarif Colissimo standard en vigueur. Si le produit est non conforme ou défectueux, nous prenons en charge la totalité des frais de renvoi.
Produit déprécié
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Cas exclus
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens personnalisés, aux biens périssables, ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28).
Remboursement
Au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, sur le moyen de paiement d'origine. Il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue (article L221-24).